CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
TELECOMMUNICATION SERVICE QUALITY ANNOUNCEMENT

Giới thiệu chung

Tại Southtelecom (Công ty Cổ phần Phần mềm Viễn thông Miền Nam), chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự minh bạch làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng doanh nghiệp các giải pháp viễn thông ổn định, hiệu quả và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật cũng như tiêu chuẩn kỹ thuật do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành. Trang thông tin này công bố các chỉ tiêu chất lượng, nền tảng công nghệ và các phương án kỹ thuật mà Southtelecom đang áp dụng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất cho Quý khách hàng.

Introduction

At Southtelecom (South Telecom JSC), we prioritize service quality and transparency above all. We are committed to delivering stable, efficient telecommunications solutions to our enterprise clients, strictly complying with legal regulations and technical standards issued by the Ministry of Information and Communications (MIC). This page discloses the quality indicators, technology platforms, and technical solutions implemented by Southtelecom to ensure the highest customer satisfaction and protection.

Cam Kết Của Chúng Tôi / Our Commitments

Hiệu Năng Vượt Trội / Exceptional Performance

Hệ thống được thiết kế ổn định, hiệu năng cao, đảm bảo tốc độ và tỷ lệ thành công cao nhất cho các dịch vụ.

Our systems are designed for high performance and stability, ensuring maximum service speed and success rate.

Tuân Thủ Tuyệt Đối / Absolute Compliance

Đáp ứng đầy đủ các Quy chuẩn Kỹ thuật Quốc gia (QCVN) và tiêu chuẩn quốc tế (RFC, ITU-T).

Fully comply with national technical standards (QCVN) and international norms (RFC, ITU-T).

Bảo Mật Đa Lớp / Multi-layer Security

Hạ tầng an toàn tại Datacenter chuẩn quốc tế, đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu người dùng.

Secure infrastructure at international-standard data centers, ensuring cybersecurity and user data protection.

Hỗ Trợ Chuyên Nghiệp 24/7 / 24/7 Professional Support

Trung tâm vận hành mạng (NOC) giám sát chủ động, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc.

Our Network Operations Center (NOC) provides proactive monitoring and around-the-clock customer support.

Điều 1: Phạm Vi Dịch Vụ Công Bố

Các chỉ tiêu chất lượng áp dụng cho 02 dịch vụ viễn thông do Southtelecom cung cấp:
- Dịch vụ SMS Brandname
- Dịch vụ Voice Brandname

Article 1: Scope of Published Services

Quality indicators apply to two telecom services provided nationwide by Southtelecom:
- SMS Brandname Service
- Voice Brandname Service

Điều 2: Chỉ Tiêu Chất Lượng Dịch Vụ

2.1. Dịch vụ SMS Brandname (Áp dụng theo QCVN82:2014/BTTTT)
👉 Xem chi tiết bản tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông cho dịch vụ SMS Brandname

2.2. Dịch vụ Voice Brandname (Áp dụng theo QCVN36:2022/BTTTT)
👉 Xem chi tiết bản tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông cho dịch vụ Voice Brandname

Article 2: Service Quality Metrics

2.1. SMS Brandname Service (Applies under QCVN82:2014/BTTTT)
👉View the full self-declared service quality document for SMS Brandname

2.2. Voice Brandname Service (Applies under QCVN36:2022/BTTTT)
👉View the full self-declared service quality document for Voice Brandname

Điều 3: Quy Trình Khiếu Nại

- Kênh tiếp nhận: Văn bản, tổng đài, email hoặc website chính thức.
- Thời gian phản hồi: Tối đa 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận.
- Quy trình xử lý: Xác minh – Phân tích nguyên nhân – Đề xuất biện pháp – Thông báo kết quả.

👉 Xem chi tiết Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Article 3: Complaint Handling Procedure

- Submission channels: Written documents, hotline, email, or official website.
- Response time: Within 48 hours of receiving the complaint.
- Process: Verification → Cause analysis → Corrective measures → Notification to customer.

👉View the detailed Complaint Handling Procedure

Điều 4: Thông Tin Liên Hệ

Địa chỉ: 136/12 Vườn Chuối, Phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 1900 54 54 63
Email: [email protected]
Website: https://southtelecom.vn

Article 4: Contact Information

Address: 136/12 Vuon Chuoi, Ban Co Ward, HCMC
Hotline: 1900 54 54 63
Email: [email protected]
Website: https://southtelecom.vn