Chat Zalo

South Telecom & VNPT: Thúc đẩy ứng dụng AI vào Omni-channel Contact Center, tăng tốc chuyển đổi số doanh nghiệp

Khách hàng tương tác trên mọi nền tảng từ SMS, email, mạng xã hội (Zalo, Facebook) cho đến hotline, voice, video call. Trong bối cảnh này, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu triển khai Omni-channel Contact Center. Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn nhiều doanh nghiệp vẫn đang triển khai “đa kênh” nhưng chưa thực sự “liền mạch”. Việc chưa khai thác hiệu quả mô hình Omni-channel dẫn đến nhiều hệ quả rõ rệt như:

  • Trải nghiệm khách hàng không liền mạch giữa các điểm chạm  
  • Đội ngũ kinh doanh & CSKH mất nhiều thời gian xử lý thủ công  
  • Khó mở rộng quy mô do phụ thuộc vào nguồn lực con người  
  • Dữ liệu không được tận dụng để cá nhân hóa và tối ưu hành trình 

Điều này không chỉ làm gián đoạn hành trình khách hàng mà còn khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tối ưu chuyển đổi, gia tăng doanh thu và nâng cao năng lực cạnh tranh. 

South Telecom đồng hành cùng VNPT: Đưa AI vào thực tế vận hành Omni-channel Contact Center 

Nhằm giải quyết bài toán trên, South Telecom đã phối hợp cùng VNPT tổ chức chương trình đào tạo chuyên sâu về Omni-channel Contact Center tích hợp AI chotoàn bộ kênh bán của VNPT Vinaphone tại 34 tỉnh thành. Buổi đào tạo này đã thu hút hơn 400 nhân sự VNPT trên toàn quốc tham gia. Chương trình không chỉ dừng lại ở việc chia sẻ kiến thức, mà tập trung vào khả năng ứng dụng thực tiễn giúp đội ngũ VNPT: 

  • Nắm bắt toàn cảnh thị trường CCaaS, cơ hội & thách thức 
  • Xác định đúng phân khúc khách hàng tiềm năng 
  • Hiểu sâu giải pháp Omni-channel Contact Center 
  • Tiếp cận các công nghệ AI tiên tiến như Chatbot, Callbot, eKYC, Video Call 
  • Chuẩn hóa quy trình triển khai & vận hành hiệu quả  

Đặc biệt, các phiên demo thực tế đã mang đến góc nhìn trực quan về cách AI có thể tự động hóa chăm sóc khách hàng, hỗ trợ telesales và tối ưu trải nghiệm đa kênh. 

Sau buổi đào tạo, South Telecom và VNPT đã có những trao đổi chuyên sâu về chiến lược phát triển, trực tiếp tháo gỡ các bài toán thực tế trong kinh doanh và vận hành. Sự kết hợp giữa mạng lưới hạ tầng đông đảo của VNPT và nền tảng công nghệ AI của South Telecom đang mở ra cơ hội lớn để thúc đẩy mạnh mẽ các giải pháp Omni-channel Contact Center trên nhiều lĩnh vực, góp phần vào quá trình chuyển đổi số quốc gia. 

Đây không chỉ là một buổi chia sẻ kiến thức, mà còn là bước khởi đầu cho hành trình hợp tác & phát triển dài hạn. Nơi South Telecom & VNPT cùng nhau kiến tạo tương lai Contact Center ứng dụng AI tại Việt Nam, mở rộng và tạo ra những giá trị bền vững cho khách hàng trên toàn quốc. 

Nếu doanh nghiệp của bạn đang muốn nâng cấp Contact Center lên mô hình Omni-channel hiện đại, tối ưu vận hành với Chatbot/ Callbot AI, gia tăng chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Hãy liên hệ South Telecom ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp phù hợp và trải nghiệm demo thực tế hệ sinh thái AI Contact Center miễn phí nhé! 

Hotline: 1900 54 54 63

Email: [email protected] 

Website: https://southtelecom.vn/